Ein CRM ist besonders wertvoll, wenn es nicht nur Kontaktdaten verwaltet, sondern den Kontext des Kunden sichtbar macht.
Dafür muss es mit anderen Systemen verbunden sein.
Typische Verbindungen
CRM ↔ ERP
CRM ↔ Marketing
CRM ↔ DMS
CRM ↔ Service
CRM ↔ BI
CRM ↔ KI
Vor dem Produktvergleich prüfen
- Wo werden Kundendaten gespeichert?
- Kann das CRM zuverlässig mit dem ERP verbunden werden?
- Gibt es offene APIs?
- Welche Daten werden zwischen Marketing und Vertrieb ausgetauscht?
- Wie funktionieren Berechtigungen?
- Können Daten vollständig exportiert werden?
- Welche KI-Funktionen greifen auf Kundendaten zu?
- Werden Kundendaten für Modelltraining verwendet?